東森地下街商場的東、中、西廣場已完成AI即時互動語音客服系統的部署，並進行多項功能測試，目前已能夠提供中文、英文服務，並持續擴充建置日文與韓文服務。

消費者可以透過觸控式Kiosk選擇語言並啟動語音交流，系統能即時回應進行詢答互動，並提供空間導引、鄰近交通資訊及導購推薦等服務。此外，場域管理者也可以從後台的Dashboard查看每日通話數量及內容，為後續服務優化提供數據支持。

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亞博福爾摩沙致力於對話式AI技術，結合自行研發的語音識別引擎（ASR）、自然語意處理（NLP）、機器閱讀理解引擎（MRC）和語音合成引擎（TTS），搭配上擬真的外表和聲音，讓人工智能服務大使可準確辨認並理解用戶的需求，為客戶帶來真實且自然的互動體驗。可支援在地化及多國語言的服務，也可適用於多樣化的場景，為企業提供自動化的客戶服務解決方案。

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