於電話裡處理一切事務
人工智能語音對話
什麼是Voicebot?
Voicebot，同時也可以被稱作人工智能語音電話機器人，由多重人工智能技術組合而成，員工無需費時，即能夠自動處理電話查詢。利用強大的語音合成引擎及自然語言處理，結合最新的Generative AI-Genii chat™人工智能可以輕鬆理解用戶所說內容，並同樣以自然的聲調回應。我們的系統已經包含傳統的IVR互動系統，更在這個基礎上加上人工智能建立新一代互動式語音應答 AI-IVR，本公司亦為您提供結合雲端線上/線下的電話交互系統PABX system， 提供簡單且一站式的服務。
Asiabots
前所未見的優點
亞洲首個結合大型語言模型的智能電話系統
Asiabots獨有的人工智能系統GeniichatTM 結合NLP以及大型語言模型LLM的好處，不單能夠提供更加豐富而且精準的答案，可以自由詢問問題，無需跟著結構一步一步回答。同時，低於同業的模型訓練時間，卻能保持業界領先的回應速度。
地端安裝/雲端安裝都 OK
Asiabots 擁有自行開發的對話客服人工智能引擎，包括聲音轉文字系統引擎ASR、自然與意理解引擎NLP、大型語言模型LLM、文字轉聲音系統引擎TTS，以及Voicebot PABX系統架構，針對亞太地區開發，支援超過二十個國家地區語言，能夠支援地端或在地Local安裝整個系統，確保資訊安全。
架構工作交給我們
Asiabots 深知道不是每一間公司都有電信工程師，所以我們會為您建構好所有系統、SIP/MRCP連接、雲端架構、儲存、人工智能訓練以及接駁電訊商電話線路系統。 支援客戶知識素材/數據庫作進一步的智能訓練，亦能提供API接駁第三方服務，例如Genesys/ Avaya，客戶關係管理系統Salesforce 以及其他CRM等等
什麼是新一代互動式語音應答 AI-IVR？
傳統IVR 即是需按照語音指示，用電話鍵盤上的1 2 3 4等數字作出操作。 Asiabots 提供AI-IVR 結合話音以及語意理解，客戶可以直接說出需求，不需要按電話鍵盤，使用起來更為快速、方便。而且支援隨時打斷功能，不需要等待人工智能語音讀出所有句子， 所以使用上更為快捷流暢。
電話活動情況一目了然
高度整合的後台設計 全權掌握客戶信息
簡單直觀的後台設計，令你每天掌握人工智能客服的運作情況！想知道有多少通電話自動打出？具體的排隊狀況？多少電話已經成功接聽？或訊息轉發至SMS都一目了然。另外有多少客戶致電詢問、詢問的內容種類、整體的使用時間、有多少電話轉接至真人客服等資料都盡在掌握之中。
每個對話內容都清晰顯示
詳細記錄客戶對話內容以及留有錄音
我們明白客戶服務經理非常重視服務素質！您可以根據時間、電話性質、種類分類、客戶類別、通話時間或其他屬性事項，快速尋找每一個對話資料作分析以及日後改進之用
無需程式設計師都能作出修正改動
直觀的操作以及輸入邏輯 無需擁有編程技術
我們明白客戶服務時而有緊急的情況，需要微調或修正服務範圍，所以我們設計後台時提供完整的工具，讓您隨時修正對話內容、啟動或關閉某些選項、甚至更改對話流程。更新後會即時反映，應付突發狀況。
連接傳統真人客戶專員
人工智能結合傳統真人客服 提供最週全的服務
客戶有時候需要真人客服解決特別的問題，人工智能 Voicebot 能夠轉駁客戶電話至真人客戶服務中心，客戶與人工智能 Voicebot 的對話內容能夠顯示在客戶服務平台之上，跟進電話內容更方便！
Asiabots 除了能夠額外提供客戶管理服務系統外，亦提供 API 連接第三方系統， 例如Salesforce、Genesys、Avaya 等等，詳情請接洽營業部同仁， 我們會提供完整的解決方案
